Veelgestelde vragen
Hoe kan ik contact opnemen met Elance Fashion?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op support@elancefashion.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag met vragen of twijfels over je bestelling, producten of andere onderwerpen. Je kunt ons ook telefonisch bereiken op [FALTA: telefoonnummer NL].
Leveren jullie wereldwijd?
Nee, op dit moment leveren wij alleen binnen Nederland en naar geselecteerde bestemmingen.
Vanuit waar worden de producten verzonden?
Alle producten van Elance Fashion worden verzonden vanuit ons centrale magazijn, zodat wij een snelle en betrouwbare levering aan onze klanten kunnen garanderen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Om een vlotte verwerking te garanderen, moet elk verzoek tot wijziging of annulering binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling worden ingediend. Na deze periode zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk als de bestelling al in verwerking is of al is verzonden. Zodra de bestelling is geleverd, kun je een retour aanvragen volgens ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
- American Express
- Visa
- Mastercard
- Maestro
Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde betaalsystemen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt, binnen 1 tot 3 werkdagen, met uitzondering van feestdagen. Houd er rekening mee dat er tijdens drukke periodes of promotieacties extra verwerkingstijd kan optreden. De verzending vindt in de regel plaats op de eerstvolgende werkdag na de verwerking van de bestelling.
Hoe lang duurt de levering?
De geschatte levertijd is 6 tot 11 werkdagen. De meeste bestellingen komen binnen dit tijdsbestek aan. Er kunnen echter vertragingen optreden door grote drukte of onvoorziene logistieke omstandigheden.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je bestelling niet is aangekomen binnen 35 dagen na de verzenddatum:
- Kom je mogelijk in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
- Kan er bij vertraagde leveringen ook een kortingscode uit coulance worden aangeboden.
- Wordt er een terugbetaling uitgevoerd als een pakket als verloren wordt bevestigd.
Neem contact met ons op via support@elancefashion.com voor hulp.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om een retour te starten, stuur je ons een e-mail naar support@elancefashion.com.
Retourverzoeken moeten worden goedgekeurd voordat je een artikel terugstuurt. Defecte of verkeerde artikelen moeten worden geretourneerd voordat de terugbetaling kan worden verwerkt. Je kunt ook een omruiling van het product aanvragen in plaats van een terugbetaling. Raadpleeg ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor alle details.
Wat moet ik doen als het ontvangen artikel defect, verkeerd of beschadigd is?
Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en vermeld:
- het bestelnummer
- duidelijke foto's van het artikel
- een korte beschrijving van het probleem.
Het artikel moet worden geretourneerd voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd.
Indien je dat wenst, kan er een vervangend product worden verstuurd.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afronden van de bestelling is gebruikt. Terugbetalingen op krediet- of debetkaarten worden doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt na ontvangst van het geretourneerde artikel of na goedkeuring van de annulering. Als je de terugbetaling na deze periode niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
Veiligheid en Privacy
Bij Elance Fashion hebben jouw privacy en veiligheid onze absolute prioriteit. Wij maken gebruik van veilige betaalsystemen en verwerken alle persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming.
Bedrijfsgegevens
Winkelnaam: Elance Fashion
Website: www.elancefashion.com
Vestigingsadres (dit is geen retouradres):
Kortenaerstraat 27, 1057 JM
Amsterdam, Nederland
E-mail: support@elancefashion.com
Telefoon: [FALTA: telefoonnummer NL]
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 9:00 - 17:00 uur